Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: SEPTIEMBRE 2024

En PRO navidad, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ofrecerte una devolución o cambio bajo los términos y condiciones que se detallan a continuación.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

  • Plazo de devolución: Tienes derecho a devolver los productos en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este periodo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
  • Condición del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original, sin la apertura de este. Los productos que muestren signos de uso, daño o que no incluyan su embalaje original no podrán ser devueltos.
  • Productos excluidos: Algunos productos no son elegibles para devolución. Esto incluye:
    • Artículos personalizados o hechos a medida.
    • Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos (como productos perecederos, productos de higiene personal, etc.).
    • Productos en liquidación, o con descuento especial.

2. Proceso de Devolución

  1. Solicitar la devolución: Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de returns@pronavidad.com. Por favor, incluye el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Instrucciones de devolución: Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto. Te recordamos que debes asegurarte de que el producto esté correctamente empaquetado para evitar daños durante el envío.
  3. Costes de envío de la devolución: En caso de que la devolución sea por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubriremos los gastos de envío de la devolución. Si la devolución es por otro motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

3. Reembolsos

  • Reembolsos aprobados: Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso será procesado y el monto será devuelto a tu método de pago original en un plazo de 3-7 días laborables.
  • Tiempos de procesamiento: Ten en cuenta que puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución financiera.
  • Reembolsos parciales: En algunos casos, podemos otorgar reembolsos parciales, como en los casos en los que el producto no se devuelve en su estado original o se devuelva fuera del plazo de devolución.

4. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes hacerlo siempre que el artículo cumpla con las condiciones de devolución mencionadas. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en stock. Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente, se te notificará y se ajustará el monto en consecuencia.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, te pedimos disculpas. Por favor, contáctanos lo antes posible a través de info@pronavidad.com con los detalles y imágenes del producto dañado. Estaremos encantados de ofrecerte un reemplazo o reembolso completo, según prefieras.

6. Artículos en Oferta

Solo los artículos comprados a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta o con descuento especial no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo que sean defectuosos o incorrectos.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia para procesar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@pronavidad.com
Teléfono: +34 600 71 39 68