Política de envío

Política de Envío

Última actualización: SEP 2024

En PRO navidad, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes un servicio de envío rápido, seguro y eficiente. A continuación, te detallamos nuestra política de envío, que se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web pronavidad.com.

1. Costes de Envío

  • Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 39 € dentro de España.
  • Para pedidos inferiores a 39 €, los gastos de envío comienzan a partir de 2,99 €, dependiendo de la ubicación de entrega y el transportista seleccionado.
  • Exclusión: Actualmente, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

2. Transportistas y Métodos de Envío

Trabajamos con una amplia variedad de transportistas para ofrecerte el mejor servicio posible, entre ellos:

  • Nacional: Correos, Correos Express, MRW, Seur, Zeleris, DHL.
  • Internacional: FedEx, UPS y otros servicios especializados según la región.

El transportista será elegido de manera automática por un algoritmo basado en la zona geográfica, disponibilidad y eficiencia. Esto nos permite seleccionar la opción más rápida y adecuada para tu pedido.

3. Opciones de Recogida

Ofrecemos varias opciones de recogida para mayor comodidad de nuestros clientes:

  • Recogida en taquillas, oficinas y puntos de entrega: Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra, y el sistema te mostrará los puntos de recogida disponibles cercanos a tu ubicación.
  • Recogida en establecimiento: También puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física sin coste adicional. Para utilizar esta opción, selecciona "Recogida en tienda" al finalizar tu compra.

4. Plazos de Envío

  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 pm (mediodía) en días hábiles son optables para ser enviados el mismo día, aunque no garantizamos este plazo debido a posibles altos volúmenes de pedidos. Los pedidos se procesan por orden de urgencia, dando prioridad a los envíos express y luego a los envíos estándar.

  • Días hábiles: Los envíos se realizan únicamente durante los días hábiles. Los días festivos locales o comunitarios no se cuentan como días de entrega, y cualquier pedido realizado en esos días será procesado el siguiente día hábil.

5. Envíos Urgentes (24h)

Si necesitas que tu pedido sea enviado con urgencia y recibido en 24 horas, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de realizar tu pedido a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Haremos todo lo posible por acelerar el proceso de envío, pero dependerá de la disponibilidad de transportistas y del momento en que se realice el pedido.

6. Plazos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la zona geográfica y el transportista seleccionado:

  • Envíos nacionales (España):
    • Estándar: 2-5 días hábiles.
    • Express: 24-48 horas, dependiendo de la zona.
  • Envíos internacionales:
    • Europa: 5-10 días hábiles.
    • Resto del mundo: 10-15 días hábiles, dependiendo del país de destino.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, que podrás utilizar para monitorear el estado de tu envío en tiempo real a través del sitio web del transportista correspondiente.

8. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la entrega en los plazos estimados, en algunas circunstancias pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control (como condiciones climáticas adversas, huelgas, alta demanda de envíos en periodos de rebajas o festivos). En caso de cualquier retraso significativo, te informaremos y trabajaremos para minimizar el impacto en la entrega de tu pedido.

9. Envíos a Zonas Especiales

Ofrecemos envíos a la mayoría de las ubicaciones dentro de España y a nivel internacional. Sin embargo, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Para otras zonas consideradas remotas o de difícil acceso por los transportistas, pueden aplicarse cargos adicionales. Si tu dirección está en una de estas zonas, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar tu pedido para informarte sobre los posibles cargos adicionales.

10. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, puede ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los detalles de entrega y posibles cargos adicionales de reenvío.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu pedido o necesitas más información sobre nuestras opciones de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@pronavidad.com
Teléfono: +34 600 71 39 68
WhatsApp: +34 600 71 39 68